拼多多利用大数据优势侵害用户利益,用户斥责黄峥缺乏基本道德观

原创 PC4f5X  2021-05-08 20:13 

来源:漾财经

近日YOUNG财经接到读者投稿,讲述其作为一名普通用户在拼多多平台上购物时,被引诱开通会员卡、累计消费积分的黑幕,同时购买的有“运费险”的店铺商品在退货时,平台不为其退运费。在最后他发问:拼多多董事长黄峥发布2021年度致股东信中表示,辞任董事长后,自己将结合个人兴趣,致力于食品科学和生命科学领域的研究,并着眼于拼多多未来的长远发展,“去摸一摸10年后路上的石头”。但一个缺乏基本道德观的人,同时也是拥有足够资本的人,进入食品科学和生命科学领域,会不会是一颗中国社会的定时炸弹?

以下为拼多多用户的口述实录:

作为使用拼多多的买家,初期我在拼多多上拼单网购,感觉能够选到一些我需要的物美价廉的小商品,而且沟通过的商家多数也挺靠谱,便支付并开通了平台提供的省钱月卡。

成为月卡会员后,在我有购买小商品的需求时,也会习惯性的打开拼多多平台,在上面选购商品。因为月卡规则中有“消费金额满额赠积分”,慢慢地我发现,由于我购买的次数增加、累计金额增加后,拼多多平台给我这个月卡会员的积分门槛也随之增加。例如:当我一天购物只有三四十元的时候,平台会提示我消费满48元赠10积分;当我买几样稍贵些商品的时候,平台赠10积分的要求变为100-200元左右;如果我连续几天不再消费大金额,平台的积分门槛随之下降。这些是很明显的,拼多多平台利用掌握的客户消费习惯的大数据,引诱和捆绑客户。作为弱势的消费者,也只能听之任之。

由于我挑选小商品及拼多多上商家比较审慎,所以周边的亲朋好友们建议我开个小店,帮他们挑选实用的小商品,省去他们在平台上浏览挑选的时间,也免去他们会遇到不淑商家的麻烦。这也就是我会在拼多多平台上购物逐渐增多的原因。拼多多发现我的购物习惯的改变,将之前下单数量对应积分数的规则也随之悄悄地改变,我被要求满足800-1000元不等的消费金额后,赠10积分。拼多多做到这样,我也没有过多的在意。

拼多多承诺月卡会员的另一条福利,是当月购买15单,单价满足25元时,在这15单里随机免一单,免单的金额,会以平台优惠券的形式发放给会员,会员可以在下一个订单支付时使用。我在4月当月已拼385单满足平台条件后,系统显示我已免一单,金额是28.9元,

但是我却没有收到任何的此金额的优惠券,向平台客服反映多次无果,在线客服的回复永远是机器人式的套话,终于有个电话客服与我对话了,她告诉我,她会向相关部门反映,三天内答复我,当时是4月24日,直到今天5月5日,我未接到拼多多官方客服的来电解释。

接下来,拼多多平台更是利用其大数据优势,在我退货时,克扣我的运费。因为是帮别人选商品,担心由于个人的喜好,或是产品质量问题,我都会选择有运费险的商家,但是当我退货成功后,平台却不通过我的运费补贴申请。 

我与拼多多在线客服沟通多次,他们均以让我投诉商家为由,答非所问,回避问题。

显而易见在拼多多这个平台上,无论是商家还是买家,都是处于弱势的。我拨打拼多多官方客服电话,接通后是录音让你等待,我等待了近20分钟,没有任何真人接听,或是看到客户来电后的任何回复。

互联网的时代,涌现出众多连接消费者与商家的电商平台,的确拓展了商家的市场,也为消费者提供了更多选择的机会。但是众多平台中也有一些利用其技术优势,控制入驻商家,在抽取商家经营利润的同时,对消费者的信息进行多维度的利用,以达到其获得更高利益的目的。国家监管部门基于对这些不良互联网电商平台的治理,2019年实施了《电子商务保护法》,但是即使在国家加大对互联网电商平台监管的同时,拼多多作为中国排名居前的电商平台,却对消费者使用“大数据杀熟”,遇到投诉,傲慢的将责任推给入驻商家,意在将消费者的不满引向商家,制造矛盾。不仅侵害消费者利益,还会扰乱正常的社会秩序,行为很恶劣。

本人作为一个具有本科学历,并在一线城市工作和生活的消费者,在权益受到拼多多官方侵害时,都无力应对,那么被拼多多瞄准的下沉市场的农产品供应商家们,在“享受”拼多多提供电商平台服务的时候,大概率也是对拼多多的不公平待遇,只能听之任之了。

我一个人遇到的侵害是28.9元的产品,和10元的运费。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止2020年12月,中国网民规模约9.89亿。我国网络购物用户规模约7.82亿。在拼多多发布的2020年第四季度及全年财报中:截至2020年底,拼多多年活跃买家数达7.884亿,成为中国用户规模最大的电商平台。四季度,拼多多APP平均月活跃用户数达7.199亿,单季新增7650万。截至2020年底,拼多多年成交额(GMV)为16676亿元,同比增长66%,拼多多营收增长146%至265.477亿元。不知道拼多多营收的265.477亿元中,是多少个28.9元和10元的无德无良的收入组成的呢?

拼多多董事长黄峥发布2021年度致股东信中表示,辞任董事长后,自己将结合个人兴趣,致力于食品科学和生命科学领域的研究,并着眼于拼多多未来的长远发展,“去摸一摸10年后路上的石头”。一个缺乏基本道德观的人,同时也是拥有足够资本的人,进入食品科学和生命科学领域,会不会带来新的问题?

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拼多多盗版中国

PDD Report

YOUNG财经在拼多多上采购了1000本书,实际送到574本。经过多方鉴别发现盗版书507本。我们发起了跟店铺客服、平台方客服的投诉,店铺大多并不承认,以“不喜欢可退货”等结束对话;客服则告知我们:盗版书不是假货。裁判文书网上关于拼多多的判决书共计12573篇,涉及知识产权与竞争纠纷共计2268篇,涉及著作权和侵权纠纷1934篇;企查查资料显示拼多多涉及著作权权属纠纷的裁判文书共计940篇。在这些判决中拼多多大多自辩:平台商户500多万,无力全面审查——这严重违反了国家保护知识产权的要求,拼多多一边自辩“无任何错”一边享尽恶的红利。如果如拼多多所说,既然没有能力审查,完全可以停掉售书业务。

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